12月26日，長安汽車第七屆粉絲盛典在重慶舉行。為堅(jiān)定向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型，長安汽車全新用戶品牌“伙伴＋”正式對外發(fā)布。
長安汽車總裁王俊在活動現(xiàn)場表示，全新用戶品牌“伙伴＋”是“知音伙伴”的進(jìn)階升級，未來將為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值，主要包含“伙伴+無界服務(wù)”、“伙伴+智行體驗(yàn)”、“伙伴+益路同行”三部分。
新服務(wù)就是基于體驗(yàn)重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗(yàn)。涵蓋車輛事故、擦掛、爆胎等主動服務(wù)、開放電動車維保推薦功能、聯(lián)合產(chǎn)品體驗(yàn)官敏捷共創(chuàng)整車及軟件產(chǎn)品等等，讓客戶深度參與長安汽車未來產(chǎn)品和服務(wù)暢想，設(shè)計(jì)未來用車場景。
新體驗(yàn)則是全面聚焦客戶用車場景，精準(zhǔn)提供“標(biāo)準(zhǔn)化+差異化”貼心服務(wù)。開展標(biāo)準(zhǔn)流程動作的“暴風(fēng)行動”、提升終端服務(wù)能力及店面環(huán)境的“明亮行動”、圍繞用車、維修保養(yǎng)等高頻場景推出組合服務(wù)包、打造“超級星期三”服務(wù)IP、開展千店特色服務(wù)項(xiàng)目等等，讓服務(wù)更舒心、更便捷、更暖心。
新關(guān)系指的是與用戶攜手打造用戶活動、共創(chuàng)、公益、盈利平臺。常態(tài)化工廠旅游路線參觀活動，每月固定開放，全國車主均可線上預(yù)約；與用戶共創(chuàng)《伙伴，溫暖同行》人文期刊和直播；打造新媒體溝通平臺，用戶成為長安網(wǎng)紅，加強(qiáng)品牌正向傳播等等，最終與用戶共建、共創(chuàng)、共成長。
王俊表示，長安深入推進(jìn)“一號工程”，不斷提升客戶體驗(yàn)方面。搭建高層直通直聯(lián)社群16個(gè)，共解決問題2000余個(gè)，共產(chǎn)出高價(jià)值建議5400余條，客戶滿意度連續(xù)5年上升。
同時(shí)，長安汽車也強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)，更精準(zhǔn)更快捷地了解客戶需求。創(chuàng)新品牌傳播模式，品牌向新向上，加強(qiáng)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型支撐能力不斷夯實(shí)。據(jù)介紹，今年1到12月，長安汽車引進(jìn)研發(fā)人才2237人，其中智能化、軟件、造型、“三電”等戰(zhàn)略領(lǐng)域人才1854人；研發(fā)投入142.9億元，占比6.65%，同比提升1.06個(gè)百分點(diǎn)。
