如何幫助老年人擁抱銀齡新生活？中國人壽重慶市分公司通過提升銀發(fā)服務(wù)質(zhì)效，引導(dǎo)老年客戶體驗“簡捷、品質(zhì)、溫暖”金融保險生活。
近日，70歲的李奶奶來到中國人壽重慶市渝北區(qū)客戶服務(wù)中心，通過工作人員一對一輔導(dǎo)，在自己手機的壽險app上成功辦理了保單免息復(fù)效業(yè)務(wù)，減免利息2.9萬元。
今年年初，李奶奶家面臨資金周轉(zhuǎn)難題。她的保單也因未按期繳納保費，于2022年1月份開始失效，要想復(fù)效這筆保單，需繳納的利息要上萬元。中國人壽重慶市分公司于9月推出了“2022年免息復(fù)效專項活動”：對2020年1月1日以來新產(chǎn)生的失效保單，客戶在申請復(fù)效時，可免除復(fù)效利息?！爸袊藟鄣墓ぷ魅藛T告訴了我這個好消息，還陪同我到柜面辦理?！崩钅棠陶f，柜面人員一對一教她通過壽險app辦理了保單免息復(fù)效。
這只是中國人壽重慶市分公司推出系列適老化服務(wù)的一項。為更好地滿足老年客戶的需求，該公司不斷延伸服務(wù)觸點，優(yōu)化服務(wù)流程。
在柜面大廳，推出無障礙品質(zhì)溫暖服務(wù)。60周歲以上客戶，享有柜面優(yōu)先辦理，工作人員采取“一對一”講解、“手把手”智能設(shè)備輔導(dǎo)、“面對面”提示等服務(wù)，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金繳費渠道，建立尊老驛站，擺放長者所需藥品物品。此外，舉辦“學(xué)習(xí)音樂相冊制作”“愛心義診服務(wù)”等主題活動，豐富長者客戶業(yè)余生活。2021年至今，該公司在重慶市通過柜面服務(wù)60歲以上老年客戶達(dá)4.6萬人。
圖說：中國人壽客服人員為老年客戶講解智慧柜員機使用
對于無法臨柜的老年客戶，中國人壽重慶市分公司多觸點幫助長者跨越“數(shù)字鴻溝”?！爸袊藟蹓垭UAPP”尊老版讓長者“看得清”“好點選”“易上手”；一對一的“空中客服”遠(yuǎn)程視頻，為長者提供“不出門、就見面”的服務(wù)；“銷售人員保全管家代辦”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項目，竭力為老年客戶提供理賠、保全等服務(wù)。
對老年人的關(guān)懷不僅局限于服務(wù)本身。9月，中國人壽特邀渝中區(qū)反詐中心的周警官來到渝中旗艦店，為老年客戶帶來了反詐小講座。
金融投資詐騙、網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙、“殺豬盤”詐騙、冒充公檢法詐騙……周警官通過講述發(fā)生在身邊的真實案例，引導(dǎo)老年人樹立防詐意識，避免上當(dāng)受騙，遭受財產(chǎn)損失。
據(jù)悉，今年以來，聚焦老年客戶關(guān)心的保險知識問題和認(rèn)知中的薄弱環(huán)節(jié)，中國人壽重慶市分公司持續(xù)加大老年人的知識普及和權(quán)益保障關(guān)注力度。例如，通過官微發(fā)布以案說險、“保險服務(wù)”、“糾紛調(diào)解方式”等原創(chuàng)材料，開展“3?15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動、“金融知識普及月”活動，助力培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識。
