案件引入：
2024年5月，公司續(xù)期服務(wù)人員清理睡眠保單工作，發(fā)現(xiàn)投保人宋女士于2003年為自己投保的兩全保險需交費20年，但該保單2013年未繳費失效，核實留存電話為空號，留存地址也不詳細(xì)，保單原業(yè)務(wù)員已離職，電話停機無法聯(lián)系。
案例分析：
續(xù)期服務(wù)人員絞盡腦汁想各種方法，最后通過走訪關(guān)系人，于5月28日通過宋女士丈夫聯(lián)系上宋女士，闡明保單情況。當(dāng)天下午宋女士親至公司柜面辦理退保手續(xù)。宋女士非常感謝此次工作人員盡責(zé)、熱忱的服務(wù)。
風(fēng)險提示：
“睡眠保單”清理工作旨在推動保險公司積極履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，主動尋找保單利益相關(guān)人，提醒提示消費者關(guān)注保單狀態(tài)，及時更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失等，切實維護(hù)消費者合法利益。
通過開展“睡眠保單”清理專項工作，公司強化了主動服務(wù)意識，提升了服務(wù)質(zhì)效，提升了保險消費者的獲得感和滿意度。
維權(quán)小貼士：
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泰康人壽重慶分公司服務(wù)監(jiān)督電話：023-63791311
泰康人壽重慶分公司投訴電話：023-63791280
